Gestion des organisations : encadrer l'automatisation du dossier client

• Identifier les processus du dossier client automatisables
• Utiliser des techniques de prompting pour automatiser des tâches métiers et concevoir des agents IA adaptés
• Mesurer l’impact des automatisations et optimiser en continu les workflows et les pratiques collaboratives.

Débuter un projet d’automatisation de l’organisation - Jour 1 / 9h-12h30

• Définir le périmètre du dossier client et du projet d’automatisation dans l’organisation
• Exercice pratique : formaliser un périmètre projet à partir d’un cas réel
• Évaluer les automatisations possibles, les gains attendus et les indicateurs de performance.
• Exercice pratique : identifier 3 tâches automatisables et estimer leur ROI
• Animer la construction du nouveau projet d’équipe
• Exercice pratique : co-construire une feuille de route d’automatisation en sous-groupe

Automatiser le parcours du dossier client - Jour 1 / 14h-17h30

• Cartographier les étapes du parcours du dossier client
• Exercice pratique : réaliser une cartographie complète d’un parcours existant
• Lister les automatisations et livrables attendus
• Exercice pratique : construire une matrice automatisations / livrables
• Définir avec son équipe la nouvelle relation client permise par l’IA
• Exercice pratique : imaginer le nouveau projet grâce au gain de temps de l’IA.

Mettre en œuvre un projet d’automatisation en équipe - Jour 2 / 9h-12h30

• Débuter la mise en œuvre opérationnelle du projet d’automatisation
• Exercice pratique : lancer un premier cas d’automatisation simple
• Apprendre à prompter l’automatisation d’une tâche du dossier client
• Exercice pratique : rédiger et tester un prompt métier
• Encadrer la répartition du prompting entre les collaborateurs
• Exercice pratique : organiser les rôles et responsabilités dans l’équipe.

Tester et améliorer les automatisations- Jour 2 / 14h-17h30

• Tester les différents prompts du dossier client en équipe
• Exercice pratique : comparer les résultats de plusieurs prompts
• Corriger les prompts en fonction des résultats obtenus
• Exercice pratique : optimiser un prompt existant
• Améliorer les automatisations du dossier client en continu
• Exercice pratique : itérer sur une automatisation complète

Déployer l’automatisation à l’échelle de l’organisation - Jour 3 / 9h-12h30

• Créer les agents IA du dossier client pour chaque automatisation
• Exercice pratique : concevoir un agent IA simple
• Ouvrir l’accès aux agents IA à chaque collaborateur
• Exercice pratique : définir une stratégie de déploiement interne
• Découvrir les fonctionnalités de Gemini et Google Workspace
• Exercice pratique : tester une fonctionnalité avancée
• Définir les fonctionnalités pertinentes pour optimiser l’automatisation
• Exercice pratique : mettre en oeuvre les outils adaptés à son contexte

Industrialiser et piloter l’impact de l’IA - Jour 3 / 14h-17h30

• Automatiser l’archivage des pièces de la messagerie sous Google Drive via Studio
• Exercice pratique : mettre en place un flux automatisé
• Mesurer les KPI liés à l’automatisation et son impact dans l’équipe
• Exercice pratique : construire un tableau de bord de suivi
• Mettre à jour les fiches de poste de l’équipe en fonction du nouveau workflow
• Exercice pratique : adapter une fiche de poste existante
• Bilan de la formation : plan d'action personnel et évaluation.

Notre organisme peut vous offrir des possibilités d’adaptation et/ou de compensations spécifiques si elles sont nécessaires à l’amélioration de vos apprentissages sur cette formation. Aussi si vous rencontrez une quelconque difficulté nous vous remercions de nous contacter