Gestions incivilités et conflits sur les chantiers - BTP
Développer des compétences individuelles dans la gestion des situations d'agréssivités verbales
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Formation créée le 11/03/2025. Dernière mise à jour le 15/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les objectifs et enjeux de changement : Améliorer la gestion de crise individuellement et collectivement. Envisager d’autres perspectives dans les pratiques. Réduire le risque d’accident du travail en lien avec la violence. Réduire l’épuisement professionnel. Formation orientée vers une politique globale d’amélioration de la qualité de vie et de bien-etre au travail. Se perfectionner en développant des compétences en gestion de conflits. La formation nécessite que chaque participant soit équipé d’un Smartphone
Objectifs de la formation
- Differencier une crise émotionnelle (perte de contrôle) d’une crise comportementale (abus de pouvoir, prise de contrôle)
- Analyser les moyens dans son contexte de travail
- Evaluer les signes annonciateurs afin d’adapter son niveau de vigilance et assurer sa protection physique, psychologique et légale en situation de crise
- Chosiir des comportements adaptés et professionnels dans des situations à fortes charges émotionnelles
- Sélectionner et appliquer des outils spécifiques de communication en fonction des situations rencontrées, au regard du contexte, du cadre légal, des moyens et des enjeux de sécurité
- Utiliser les différentes techniques de communication pour appréhender les crises émotionnelles
- Accompagner une crise comportementale via des outils de communication encadrant et responsabilisant
- Annoncer et expliquer les issues possibles afin de responsabiliser l’usager quant à un choix
- Comprendre le cadre légal
Profil des bénéficiaires
- Salariés du BTP confrontés à de situations de gestion d'inciviltés, de conflits et de tensions
Contenu de la formation
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La crise c'est quoi ?
- La difference entre une crise émotionnelle et comportementale
- Les éléments déclencheurs d'une crise
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Méthode d’accompagnement d’une crise émotionnelle
- Les différentes phases dans la crise émotionnelle
- Les prérequis dans l'accompagnement
- Les techniques d'écoute empathique
- Les limites
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Approche sécuritaire et postures professionnelles
- Les signes annonciateurs de la crise
- L'évaluation et adaptation d'une posture sécuritaire
- L'entrée en relation / communication avec l'autre
- l'adaptation de l'interaction en direct
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Méthode d’accompagnement d’une crise comportementale
- Temps d'arrêt dans l’action en cours
- Formulation d'une demande afin d'éviter toute ambiguïté dans la communication
- La demande, l'objectif et sa distance psychologique
- La personne et le choix
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Guide de pratiques ajustées face aux comportements
- L'intervention / l'outil approprié et ajusté en foncftion du contexte et du risque
François Yon > Coach professionnel - Formateur- Animateur de Pratiques Professionnelles - www.linkedin.com/in/francois-yon
- Evaluation des compétences développées Evaluation continue en exercice pratique et simulation
- Evaluation de la satisfaction Auto-positionnement Pré/Post formation
- Évaluation formative au cours de la formation.
- Évaluation de développement de compétences
- Évaluation de satisfaction de formation
- Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel
- Supports pédagogiques : Questionnaire en ligne / Quizz / Vidéos / World café
- Identification et échanges autour des situations rencontrées
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation
- Mises en situation / pratique
- Cahier du participant fourni
Modalités de certification
- Attestation de formation à l'issue